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GENERAL
¿Qué garantías ofrece COLEGIA.es?
NUESTRA EMPRESA
COLEGIA.es | viajes educativos es una marca registrada en la OPEM que pertenece a COLEGIA EDUCATIONAL SL, con domicilio fiscal en C/ Sigfrido, 1 en Málaga, España; está inscrita en el Registro Mercantil de Málaga, tomo 5661, folio 82, inscripción 1ª con hoja MA-141734.
COLEGIA EDUCATIONAL SL es una agencia de viajes minorista con Licencia propia ( CIAN 296069-2) inscrita en el Registro de Turismo de Andalucía y dispone de todos los Seguros de Responsabilidad Civil y Avales necesarios para el desarrollo de la actividad de AAVV, según la Normativa Vigente.
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Formas de pago aceptadas
En COLEGIA.es aceptamos las siguientes formas de pago:
1. TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO
Pagos a través de la pasarela de pago de la web del viaje.
2. TRANSFERENCIA BANCARIA
Si no tienes tarjeta de crédito/débito, solicita el número de cuenta al email info@colegia.es
3. BIZUM
Limite de equipaje que puedo llevar en avión
EQUIPAJE FACTURADO
El equipaje facturado puede estar incluido o no en el precio del vuelo, ya que depende del tipo de tarifa contratada. Puedes encontrar todo el detalle del equipaje en la página web de cada viaje.
EQUIPAJE DE MANO
Por motivos de seguridad aérea, únicamente está permitido subir en cabina una pieza de mano por persona; algunas compañías pueden obligar a entregar el equipaje de mano en el momento de subir al avión para transportarlo en la bodega.
Como norma general, el peso máximo permitido para el equipaje de mano es de 6kg-10kg, dependiendo de la franquicia de equipaje de la compañía aérea; y sus medidas no deben exceder de los 55cm x 40cm x 20cm. No obstante, siempre aconsejamos que esta información se confirme en la propia web personal del viaje.
Recuerda que el exceso de peso puede suponer cargos extras a pagar en el aeropuerto.
Solicitar factura de compra
Desde el curso 26/27 puedes descargar tus propias facturas desde tu área privada; encontrarás una factura por cada uno de los pagos realizados.
Tasas turísticas
Algunos destinos requieren el pago de la llamada “Tasa turística”, «City Tax» “Tasa local” o similar. Se trata de impuestos de carácter municipal que se debe pagar a la llegada al hotel en destino y que, normalmente, salvo mención expresa, NO están incluidos en el importe total del viaje. Puede oscilar entre 1€ y 9€ por persona y noche, dependiendo de la categoría del establecimiento y del destino.
Para más información, consulta la web de tu viaje, donde se informa sobre todas las condiciones del propio viaje.
Familia numerosa o varios hermanos
Se informa que, durante el periodo lectivo, los viajes escolares NO están sujetos a la aplicación de descuentos personales por Familia Numerosa, o coincidencia de varios hermanos en el mismo viaje.
Lo anterior se debe a que los centros educativos se benefician de una tarifa especial de grupo con condiciones económicamente ventajosas que, en la mayoría de los casos, superan los beneficios que se obtendrían mediante la acumulación de bonificaciones ordinarias.
¿Puedo llevar mi propia comida en el avión?
Sí puedes. Es habitual que los grupos de estudiantes lleven sus propios alimentos el primer día por razones de programación y horarios.
Normativa sobre el transporte de líquidos en equipaje de mano
El transporte de líquidos en el equipaje de mano está restringido estrictamente a los siguientes supuestos:
Envases individuales: Capacidad máxima de 100 ml por envase.
Empaquetado: Deben ir contenidos en una única bolsa de plástico transparente con sistema de cierre o autocierre integrados.
Más info en la web de AENA https://www.aena.es/es/pasajeros/equipajes-controles/equipaje-mano/que-esta-permitido.html
¿Cuando dinero debo llevar al viaje?
El importe de dinero en efectivo aconsejado varía en función del destino, la duración de la estancia y las prestaciones incluidas en el programa contratado.
Recomendaciones presupuestarias estimadas:
Dieta no incluida: Se sugiere calcular un importe mínimo de 12 € por comida en territorio nacional y 18 € para destinos en el resto de Europa.
Depósitos y tributos: Debe contemplarse una posible fianza hotelera (entre 10€ y 15€ por estudiante, reembolsable) y las tasas turísticas locales, en caso de ser aplicables.
Gastos adicionales: Conviene prever un fondo para visitas opcionales, meriendas y compras personales.
Desde COLEGIA consideramos que la gestión y administración del presupuesto personal forma parte integral del aprendizaje pedagógico durante el viaje de fin de curso, por lo que recomendamos encarecidamente su planificación previa en el ámbito familiar.
¿Pueden los adultos acompañar en el viaje?
No, ya que las tarifas aplicables en los viajes de fin de curso son de uso exclusivo para escolares de centros educativos.
¿Cómo puedo reclamar?
Cualquier reclamación puedes dirigirla por e-mail a info@colegia.es
COLEGIA EDUCATIONAL SL
C/ Sigrido 1 2º planta
29006, Málaga
E-mail: info@colegia.es
INSCRIPCIONES Y PAGOS
He olvidado pagar un plazo. ¿Aún puedo pagar por la web? ¿Existen recargos por los retrasos?
Los demoras en el abono de las cuotas pueden generar recargos administrativos por gestión o, en última instancia, la cancelación de la reserva.
Regularización de pagos: Ante un pago vencido, puede efectuarlo de inmediato accediendo a su área privada en app.colegia.es, habilitada las 24 horas.
Método recomendado: Se aconseja el pago mediante tarjeta de crédito o débito para garantizar la confirmación instantánea de la transacción, ya que las transferencias bancarias conllevan varios días laborables de procesamiento.
Quiero apuntar a mi hijo/a al viaje, pero estoy fuera de plazo
Si quieres apuntar a tu hijo/a al viaje fuera del plazo establecido, usa la opción «Unirse a la Lista de espera» del propio viaje.
La aceptación al viaje dependerá de la disponibilidad de plazas en el momento de la reserva; además, el precio estará sujeto a posibles subidas por la tarifa aérea / tren.
¿Es seguro hacer pagos en la web de colegia?
COLEGIA garantiza un proceso de compra seguro mediante la pasarela de pago cifrada de BBVA y el protocolo de Comercio Electrónico Seguro (Verified by Visa y Mastercard Identity Check).
Autenticación bancaria: Tras ingresar los datos de la tarjeta (crédito o débito de entidades españolas), el sistema le redirigirá a la plataforma de su banco para validar su identidad de forma segura.
Protección de datos: Sus datos financieros y contraseñas permanecen encriptados en todo momento y no son gestionados por nuestra entidad.
Incidencias técnicas: La ventana de verificación depende exclusivamente de su entidad emisora; en caso de error durante este proceso, deberá contactar directamente con su banco.
NECESARIO PARA VIAJAR
¿Qué documentación necesita mi hijo/a menor de edad para salir de viaje al extranjero?
Viajar con la documentación en regla es responsabilidad de cada viajero, a si que presta mucha atención a la siguiente información. Cualquier duda, escríbenos a info@colegia.es
1. DOCUMENTACIÓN OBLIGATORIA PARA VIAJES DE MENORES FUERA DEL TERRITORIO NACIONAL :
- DNI o PASAPORTE
- PERMISO DE VIAJE FUERA DEL TERRITORIO NACIONAL PARA MENORES (Policía Nacional/ Guardia Civi), obligatorio desde junio de 2019
FORMULARIO POLICÍA NACIONAL
FORMULARIO GUARDIA CIVIL
Se trata de una autorización del padre, madre o tutor legal efectuada mediante comparecencia personal en las Comisarías de Policía o Puestos de la Guardia Civil.
- TARJETA SANITARIA EUROPEA: documento personal e intransferible que acredita el derecho a recibir las prestaciones sanitarias que resulten necesarias, desde un punto de vista médico, durante una estancia temporal en el territorio del Espacio Económico Europeo.
¿Es obligatoria? NO es obligatoria, ya que todos los estudiantes y profesores que viajan con nosotros están cubiertos por un seguro médico privado que incluye asistencia médica y Responsabilidad Civil las 24h. No obstante, al ser gratuita, desde COLEGIA recomendamos viajar con ella.
2. DOCUMENTACIÓN PARA VIAJES DE MENORES DENTRO DEL TERRITORIO NACIONAL
- DNI o PASAPORTE a partir de los 14 años, por lo que si el viajero/a aún no los ha cumplido, no es obligatorio viajar con él
RECUERDA…
- Si tu viaje fin de curso es un crucero, entonces sí necesitarás obligatoriamente el pasaporte en vigor.
- Si ya eres mayor de edad, no necesitarás ningún permiso de la Policía, podrás moverte por cualquier país de la UE con tu DNI o PASAPORTE.
- Es obligatorio viajar con la documentación original. No son válidos fotocopias.
- REVISA las fechas de caducidad de tus documentos (no puede estar caducado, ni caducar durante tu viaje).
- Una buena idea es llevar al viaje tanto DNI como pasaporte por si se produjera la pérdida de uno de los dos documentos.
- Es responsabilidad de cada persona (o tutor legal en el caso de menores) viajar con la documentación necesaria; ni el centro educativo ni la agencia de viajes son responsables ante la denegación de embarque por parte de la compañía aérea o la entrada al país de destino.
- En caso de menores extranjeros, rogamos consulten con su embajada.
Mi hijo/a tiene el pasaporte caducado en el momento de la inscripción
En ese caso, puedes completar la inscripción al viaje ( recuerda introducir tu nombre y apellidos exactamente igual que viene en tu documento) y subirlo o enviarlo más adelante.
Mi hijo/a dispone de DNI y PASAPORTE, ¿qué documento es preferible que lleve?
Viajar con ambos documentos es muy útil, ya que te permite dejar uno de ellos en el hotel -bajo llave, caja fuerte, etc- mientras llevas el otro encima durante el día; de esta manera, en caso de pérdida o robo de alguno de ellos, tienes «un plan b» para el viaje de vuelta.
SEGURO DE VIAJE
Quiero cancelar el viaje, ¿Qué importe puedo recuperar?
Todas las bajas y anulaciones deben solicitarse por escrito a través del email info@colegia.es
Los gastos varían dependiendo de la fecha de antelación al viaje según RD 1/2007. Libro cuarto Ley de Viajes Combinados y a la Transposición de directiva de la Unión Europea en materia de viajes combinados y servicios de viaje vinculados según Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre.
Consulta Nuestras Condiciones Generales
¿Qué incluye el seguro de viaje "travel estudiantes"?
EXTRACTO DE COBERTURAS Y GARANTÍAS CUBIERTAS SEGURO «TRAVEL ESTUDIANTES».
Resumen de Coberturas:
- Gastos médicos en España / Andorra hasta 600€
- Gastos médicos en Extranjero hasta 4.000€
- Demora en la entrega de equipajes, superior a 12 horas hasta 100 €
- Robo y daños materiales al equipaje hasta 250 €
- Desplazamiento de un familiar por hospitalización superior a 1 día del asegurado Incluido
- Gastos de estancia del familiar, máximo 10 días hasta 60 € / día
- Responsabilidad Civil Privada hasta 60.000 €
Para mayor información, consulta el siguiente link SEGUROS DE VIAJE
¿Qué no cubre la garantía de anulación del seguro Travel Estudiantes Plus?
Exclusiones Generales Relativas a la garantía de anulación de viaje. La garantía 12 «Gastos de anulación de viaje no iniciado» no cubrirá las anulaciones de viajes que tengan su origen en los siguientes casos.
- Tratamiento estético, una cura, una contraindicación de viaje aéreo, la falta o contraindicación de vacunación, la imposibilidad de seguir en ciertos destinos el tratamiento medicinal preventivo aconsejado, la interrupción voluntaria de embarazos, el alcoholismo, el consumo de drogas y estupefacientes, salvo que estos hayan sido prescritos por un médico y sean consumidos de forma indicada.
- Enfermedades mentales, psíquicas o nerviosas y depresiones, con o sin hospitalización, del asegurado y/o familiares.
- La participación en competiciones, concursos, apuestas, riñas, crímenes, duelos.
- Enfermedades crónicas o preexistentes del Asegurado que, una vez estabilizadas, tengan descompensaciones o agudizaciones dentro de los treinta días anteriores a la fecha de la emisión de la póliza. Esta exclusión no será de aplicación para el motivo 6 de la garantía 12 “Anulación de viaje”
- Enfermedades crónicas, preexistentes o degenerativas de los familiares del Asegurado descritos en estas condiciones generales que no sean asegurados por estas pólizas.
- Epidemias o polución en el país de destino.
- La no presentación por cualquier causa de los documentos indispensables para el viaje (pasaporte, billetes aéreos, visados certificados de vacunación).
- Actos dolosos, así como las lesiones auto intencionadas, suicidio o intento de suicidio del asegurado.
- Guerras declaradas o no, motines, actos de terrorismo, efecto de radioactividad, movimientos populares, huelgas, así como la inobservancia consciente de las prohibiciones oficiales.
- La negativa por parte del Asegurado, a recibir la visita del perito médico establecido en el apartado 1 de la garantía de anulación de viaje no iniciado, cuando la aseguradora determine la necesidad del perito médico.
- Quedan excluidos los embarazos de riesgo, si ya los hubo en esta o anteriores gestaciones.
- Se excluyen de la presente póliza todos los gastos ocasionados cuando el viaje objeto del seguro sea un CRUCERO MARÍTIMO.
ALOJAMIENTOS
¿Cómo son las habitaciones del hotel del grupo?
Las categorías de los hoteles son las vigentes en el país donde se encuentra el establecimiento, pudiendo no corresponderse con su equivalente en España. Cada vez con más frecuencia se ofrecen alojamiento tipo hostels, que suelen gozar de muy buena ubicación – normalmente en el centro de las ciudades – y de construcción reciente. La única diferencia respecto a un «hotel» es el uso de literas en las habitaciones de los estudiantes; en COLEGIA siempre se incluye el baño privado dentro de la habitación, así como la ropa de cama, excepto que se especifique lo contrario.
- El tipo de acomodación para los estudiantes será en habitaciones múltiples con baño privado, salvo que se indique lo contrario. Para los adultos acompañantes será individual o doble, incluyendo el suplemento correspondiente.
- La disposición y ubicación de las habitaciones es responsabilidad directa del alojamiento, que en la medida de lo posible, intentará ubicar al grupo en misma zona.
- Las categorías de los hoteles son las vigentes en el país donde se encuentra el establecimiento, pudiendo no corresponderse con su equivalente en España.
- COLEGIA no se hace responsable de los posibles desperfectos que los grupos puedan ocasionar en destino. Por esta razón, la mayoría de los hoteles que acogen grupos de estudiantes solicitan una fianza a la llegada del grupo, que será devuelta el día de la salida si está todo bien. La cantidad oscila entre los 15 € y 25 € por persona.
- En algunos países, es habitual encontrar hoteles con habitaciones dobles de una sola cama y cuádruples con dos camas. En este tipo de establecimientos COLEGIA informará siempre al centro educativo para la organización de la distribución de habitaciones.
- La hora de entrada al hotel suele ser a partir de las 14.00h y la hora de salida a las 10.00h como máximo; algunos hoteles pueden cobrar un extra por el uso de las consignas para guardar el equipaje. Se informará en todo caso.
- Los precios para escolares no son válidos en Navidad, Semana Santa, Carnavales, Ferias, Congresos, Fiestas Nacionales y/o Locales, Puentes ni ningún otro evento especial. En estos casos el precio será facilitado previa petición de disponibilidad.
- En algunas ocasiones, el nombre del hotel se obtiene 15-20 días antes de la llegada; en esos casos, COLEGIA informará en el momento de la confirmación de la reserva.
- En algunos destinos, los alojamientos cobran una tasa turística impuesta directamente por el Gobierno local correspondiente, siendo responsabilidad de cada cliente abonar dicha tasa directamente en el alojamiento el día de su llegada, salvo que se indique lo contrario y se incluya en el precio.
¿Cómo se organiza la distribución de habitaciones?
¿En qué consiste la fianza que se paga al llegar al hotel?
La mayoría de los hoteles que acogen grupos de estudiantes solicitan una fianza a la llegada del grupo, que será devuelta el día de la salida si está todo bien. La cantidad oscila entre los 15 € y 25 € por persona. COLEGIA no se hace responsable de los posibles desperfectos que los grupos puedan ocasionar en destino.
ALERGIAS E INTOLERANCIAS
Mi hijo es alérgico / intolerante a determinados alimentos, ¿Cómo puedo comunicarlo al hotel y restaurantes?
Durante el proceso de registro e inscripción al viaje, existe un apartado de «Intolerancias y alergias» con toda la información que necesitamos para informar a hoteles y restaurantes. Te recordamos que en COLEGIA no podemos garantizar una correcta trazabilidad de los alimentos en cada uno de los restaurantes contratados para cada viaje. No obstante, estaremos encantados de ponerte en contacto con los responsables para adaptar la dieta a tu hijo/a