1. ORGANIZACIÓN Y TITULARIDAD DE LA WEB

Todos los programas y viajes combinados ofertados en este sitio web (colegia.es y app.colegia.es) son organizados, gestionados y vendidos por la agencia de viajes minorista COLEGIA EDUCATIONAL S.L. (en adelante, COLEGIA), provista de Título-Licencia CIAN 296069-2 e inscrita en el Registro de Turismo de Andalucía.

• C.I.F.: B-93574259
• Domicilio Fiscal: Calle Sigfrido, 1, 1ª Planta, Oficina 18, 29006 Málaga (España)
• Registro Mercantil: Inscrita en el Registro Mercantil de Málaga, Tomo 5661, Folio 82, Hoja MA-141.734, Inscripción 1ª.
• Datos de Contacto: Teléfono: 951 32 44 15 | Correo electrónico: info@colegia.es | Web: www.colegia.es

2. ACEPTACIÓN, MARCO LEGAL Y CAPACIDAD DEL USUARIO

El acceso, navegación y contratación de cualquier servicio ofertado en el Website supone el acuerdo expreso y la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales.

El Usuario declara ser mayor de 18 años y disponer de la capacidad legal suficiente para adquirir los servicios y asumir las obligaciones derivadas del presente contrato. En caso de registro o solicitud realizada por un menor de edad sin la debida representación legal, COLEGIA no asumirá responsabilidad alguna, debiendo ser asumidos los gastos derivados por sus padres o tutores legales.

La contratación de Viajes Combinados a través de la plataforma se rige por:

1. Las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares estipuladas en la PÁGINA WEB DEL VIAJE.
2. El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

III. El Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposición de directivas en materia de viajes combinados y servicios de viaje vinculados.

La información precontractual disponible en la oferta o PÁGINA WEB DEL VIAJE es vinculante para COLEGIA, salvo modificatorio comunicado por escrito al viajero de forma previa a la celebración del contrato o previo acuerdo explícito entre las partes.

3. DOCUMENTACIÓN PERSONAL, VISADOS Y REQUISITOS DE VIAJE

La Agencia informa a todos los viajeros, incluidos los menores, de la necesidad de portar y mantener en vigor la documentación requerida para el país o países de destino, incluyendo pasaportes, visados, permisos de viaje para menores y cualquier otra exigencia legal aplicable. La información proporcionada por la Agencia tiene carácter orientativo y se recomienda a los viajeros verificar los requisitos oficiales antes del viaje a través de los canales oficiales, como el Ministerio del Interior y el Ministerio de Asuntos Exteriores.

Los menores españoles residentes en España que viajen fuera del territorio nacional sin estar acompañados por alguno de sus progenitores o tutores deberán contar con un Permiso de Viaje para Menores, firmado por los padres o tutores, que podrá ser solicitado por las autoridades competentes del país de destino. Este permiso puede gestionarse en el siguiente enlace: Permiso de viaje de menores al extranjero.

Las personas con nacionalidad distinta a la española deberán consultar con su embajada o consulado los requisitos de documentación y visados necesarios para su viaje.

La Agencia no garantiza la entrada a los países de destino ni asume responsabilidad por la denegación de visados, el rechazo en fronteras o cualquier incidencia derivada de documentación incompleta, incorrecta o insuficiente. Todos los gastos que se generen en estos casos serán a cargo exclusivo del viajero, aplicando las condiciones previstas para desistimiento voluntario de servicios. La falta o incorrecta presentación de la documentación no constituye causa justificada de cancelación, generando el 100% de los costes del viaje y, en su caso, los gastos adicionales necesarios para la emisión de un nuevo billete o gestión relacionada.

4. FORMAS Y CONDICIONES DE PAGO

Salvo que se establezca una condición específica en el contrato firmado con el Centro Educativo, los pagos se realizarán de manera telemática conforme al calendario publicado en la PÁGINA WEB DEL VIAJE o zona privada del usuario. Formas de pago aceptadas: 

• Tarjetas de Crédito y Débito: Procesadas mediante pasarelas de Comercio Electrónico Seguro (CES / 3D Secure / Verified by Visa / Mastercard SecureCode) emitidas por entidades bancarias operantes en España. COLEGIA no almacena datos de tarjetas.
• Bizum
• Transferencia Bancaria o Ingreso: deberán realizarse en el plazo indicado y dirigirse a la cuenta bancaria de BBVA autorizada por COLEGIA (solicitud por e-mail a admin@colegia.es). Los gastos y comisiones bancarias correrán a cargo del Usuario.

Calendario y Falta de Pago

El precio total del viaje se dividirá en cuotas siempre que la contratación se realice con un mínimo de 90 días de antelación sobre la fecha de salida. El viaje debe quedar íntegramente abonado al menos 60 días antes del inicio del mismo. El retraso o falta de pago de las cuotas faculta a COLEGIA a entender que el consumidor desiste del viaje, aplicándose las penalizaciones por anulación establecidas en la cláusula 8. No se admite el pago en efectivo en los centros educativos.

5. CONDICIONES PARTICULARES PARA VIAJES ESCOLARES Y EN GRUPO

Precios y revisión de Tarifas: Los precios publicados se cotizan en base a un rango determinado de participantes y condiciones de costes de carburante, impuestos y tasas de cambio a la fecha de emisión. COLEGIA podrá revisar el precio final, tanto al alza como a la baja, notificándolo al viajero con al menos 20 días naturales de antelación a la salida (art. 158.2 TRLGDCU). Si el número final de participantes varía respecto al rango previsto, el precio por persona podrá ser recalculado.

Cumplimiento de horarios: El grupo responderá del cumplimiento de los horarios previstos (embarques, visitas, actividades). COLEGIA no asumirá la responsabilidad ni los costes por pérdidas de transporte o servicios derivadas del retraso del grupo o participantes.

Alergias, intolerancias y tratamientos: las necesidades alimenticias o médicas deberán ser notificadas por los padres o tutores a través de los formularios de inscripción de la web antes del viaje. COLEGIA trasladará dicha información a los hoteles y restaurantes correspondientes; no obstante, la agencia no asumirá responsabilidad sobre la trazabilidad técnica de los alimentos preparados por terceros.

Alojamiento, asignación de habitaciones y fianzas: La acomodación estudiantil se realizará por defecto en habitaciones múltiples diferenciadas estrictamente por sexos. La asignación final de alumnos por habitación es competencia del Centro Educativo. Si algún establecimiento exige una fianza o depósito en garantía a la llegada (habitualmente entre 15 € y 25 € por persona en previsión de posibles daños o consumos extras), esta deberá ser abonada conforme a lo estipulado en la oferta económica del viaje. De no existir daños, dicha garantía será devuelta el día de salida.

Normas de conducta y expulsiones: Los participantes deberán respetar las normas de convivencia del centro educativo y de la organización. En caso de faltas graves, conductas inapropiadas o consumo de sustancias prohibidas, se podrá acordar la expulsión inmediata del participante sin derecho a reembolso. El tutor legal asumirá íntegramente los gastos de regreso anticipado y la reparación de posibles daños ocasionados.

6. BILLETAJE AÉREO Y TRANSPORTE

Condicionado de billetes: Los billetes de avión son personales e intransferibles y se rigen por las condiciones del contrato de transporte de la compañía aérea emisora. Por norma general, las tarifas colectivas de grupo no permiten ni cambios ni cancelaciones una vez emitidas.

Asignación de asientos y horarios: La asignación de asientos en reservas de grupo tiene carácter aleatorio y es realizada por la compañía aérea según criterios operativos, sin que se pueda garantizar la elección de plazas contiguas o específicas. El cliente deberá presentarse en el mostrador de embarque con la antelación exigida (mínimo 2 horas para vuelos nacionales y 3 horas para internacionales).

Equipaje e Incidencias (PIR): Los límites de peso y volumen de equipaje serán los publicados en la web del viaje. En caso de rotura, extravío o demora de equipajes en transporte aéreo, es requisito legal e imprescindible abrir un Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.) en la terminal del aeropuerto antes de salir de la zona de equipajes. Sin el documento PIR la aerolínea denegará cualquier reclamación de indemnización. COLEGIA no asumirá responsabilidades por negligencia del transportista.

Cambios y cancelaciones: las tarifas aéreas están sujetas a un condicionado restrictivo por parte de la línea aérea, que implica que salvo indicación expresa, no se permiten ni cambios ni cancelaciones. No está permitido utilizar el billete de manera distinta a lo contratado.

7. SEGUROS DE VIAJE Y COBERTURAS

Todos los Viajes Combinados organizados por COLEGIA incluyen un Seguro de Asistencia en Viaje 24h y garantía de Responsabilidad Civil (salvo renuncia expresa y por escrito).  

• Seguro Opcional con Garantía de Anulación: COLEGIA ofrece opcionalmente pólizas de anulación de viaje. Dicho seguro deberá ser contratado obligatoriamente en el momento del pago inicial de reserva o dentro de los 7 días naturales posteriores. 
• Exclusiones de la Garantía de Anulación: El hecho generador que dé derecho al rescate de la póliza deberá ser siempre posterior a la contratación del seguro. Quedan excluidas de la cobertura de anulación las bajas por circunstancias personales, enfermedades preexistentes, castigos disciplinarios, expedientes académicos, coincidencia con campeonatos deportivos fuera del centro o falta de documentación legal para viajar.

8. DESISTIMIENTO DEL CONSUMIDOR, CESIONES Y GASTOS DE CANCELACIÓN. Según RD 1/2007. Libro cuarto Ley de Viajes Combinados y la Transposición de directiva de la Unión Europea en materia de viajes combinados y servicios de viaje vinculados según Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, Artículo 160. Resolución, cancelación y derecho de desistimiento antes del inicio del viaje. «El viajero podrá resolver el contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje combinado. En caso de desistimiento voluntario, deberá indemnizar a COLEGIA con las penalizaciones y gastos de gestión estipulados a continuación» (salvo que en el anexo firmado con el Centro Educativo se especifique un escalonamiento distinto):

• Cancelación hasta 100 días antes de la fecha de salida: se pierde el 1er plazo, siendo el mínimo de 150€ +  billete de avión, si lo hubiere.
• Cancelación entre 99 y 61 días antes de la fecha de salida: 50% del importe del viaje + billete de avión.
• Cancelación con menos de 60 días antes de la fecha de salida: 100% del importe sin posibilidad de reembolso. En este caso, a petición de El Viajero/a, COLEGIA podrá facilitar una prueba de los gastos ocasionados por dicha cancelación, sumados a los gastos de gestión establecidos por COLEGIA.
• En caso de no presentación a la salida: 100% del importe sin posibilidad de reembolso.

Cualquier anulación o baja voluntaria deberá comunicarse por escrito a COLEGIA a admin@colegia.es (no se aceptarán cancelaciones por teléfono).

Cesión del contrato (Art. 157 TRLGDCU): El viajero podrá ceder su reserva a una persona que reúna todas las condiciones del viaje, notificándolo por escrito a COLEGIA en un soporte duradero con al menos 7 días naturales de antelación al inicio del viaje. El cedente y el cesionario responderán solidariamente del pago de las cantidades pendientes y de los costes reales derivados de la cesión.

Terminación del contrato de viaje combinado.

El organizador y, en su caso, el minorista podrá cancelar el contrato y reembolsar al viajero la totalidad de los pagos que este haya realizado, pero no será responsable de compensación adicional alguna si:

a) el número de personas inscritas para el viaje combinado es inferior al número mínimo especificado en el contrato y el organizador o, en su caso, el minorista notifican al viajero la cancelación dentro del plazo fijado en el mismo, que a más tardar será de:

• 1.º veinte días naturales antes del inicio del viaje combinado en el caso de los viajes de más de seis días de duración,
• 2.º siete días naturales antes del inicio del viaje combinado en el caso de los viajes de entre dos y seis días de duración,
• 3.º cuarenta y ocho horas antes del inicio del viaje combinado en el caso de viajes de menos de dos días de duración, o

b) el organizador se ve en la imposibilidad de ejecutar el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias y se notifica la cancelación al viajero sin demora indebida antes del inicio del viaje combinado.

El organizador o, en su caso, el minorista, proporcionará los reembolsos exigidos en los apartados 2 y 3, o, con respecto al apartado 1, reembolsará cualquier pago realizado por el viajero o en su nombre, por el viaje combinado, menos la penalización correspondiente. Dichos reembolsos o devoluciones se realizarán al viajero sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo no superior a catorce días naturales después de la terminación del contrato de viaje combinado.

Al tratarse de viajes en grupo, el importe total de la reserva se establece siempre por el conjunto de grupo y para ese número final de pasajeros acordado entre las partes en el momento de la reserva en firme, de manera que en caso de modificación o cancelación de algún servicio o plaza (fechas, actividades, servicios extras), que modifique y afecte a la reserva total en cuanto a nº final de participantes, habrá que recalcular el precio total y por tanto, aplicar los suplementos correspondientes a abonar por pasajero, para poder cubrir y hacer frente a los gastos ocasionados de dicha cancelación de plazas

ENTREGA DE DOCUMENTACIÓN

Toda la documentación de viaje ( billetes, bonos, tickets, entradas, seguros…) se cuelga en la plataforma del profesor responsable varios días antes de la salida, de forma que puede optar por descargarla o no; en la medida de lo posible, COLEGIA recomienda imprimir sólo lo necesario, ya que toda la información está disponible y accesible desde su teléfono móvil en cualquier momento.

9. GARANTÍAS FINANCIERAS, RESPONSABILIDAD Y SEGUROS OBLIGATORIOS

En cumplimiento del Decreto 301/2002 de la Junta de Andalucía y el Real Decreto 60/2018, COLEGIA EDUCATIONAL S.L. tiene contratadas y vigentes las siguientes garantías:

• Seguro de Caución / Aval (Garantía de Responsabilidad Contractual e Insolvencia): Póliza Nº N-6.558.326 contratada con la entidad CATALANA OCCIDENTE (Avda. Alcalde Barnils, 63, 08174 Sant Cugat del Vallès, Barcelona), por importe de 100.000 €, para responder del cumplimiento de las obligaciones derivadas de los viajes combinados.
• Seguro de Responsabilidad Civil: Póliza Nº TAEDS000849 suscrita con la compañía HISCOX S.A. Sucursal en España, con una cobertura de hasta 600.000 € por bloque de responsabilidad (explotación, indirecta/subsidiaria y daños patrimoniales primarios), incluyendo reembolso por insolvencia de proveedores hasta 45.000 €.

10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (RGPD / LOPDGDD)

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), se informa al Usuario de que sus datos personales serán tratados por COLEGIA EDUCATIONAL S.L. como Responsable del Tratamiento con la finalidad de gestionar la reserva, cobros, logística, pólizas de seguro y ejecución del contrato de viaje.

Los datos personales únicamente serán comunicados a los prestadores de servicios imprescindibles para la ejecución del viaje (compañías aéreas, transportistas, hoteles, aseguradoras y autoridades de frontera). Conservaremos sus datos durante los plazos legales aplicables para la atención de responsabilidades tributarias y mercantiles. El Usuario podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad u oposición dirigiéndose a Calle Sigfrido, 1, 1ª Planta, Of. 18, 29006 Málaga o enviando un e-mail a info@colegia.es.

11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier conflicto derivado de la interpretación o ejecución del presente contrato, las partes acuerdan someterse a los Juzgados y Tribunales del fuero legal que corresponda al consumidor o al lugar de firma del contrato.

Asimismo, conforme al Reglamento (UE) 524/2013, se informa de la disponibilidad de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea accesible a través de: https://ec.europa.eu/consumers/odr