Preguntas Generales

NUESTRA EMPRESA
COLEGIA.es | viajes educativos es una marca especializada en viajes educativos que pertenece a COLEGIA EDUCATIONAL SL, con domicilio fiscal en C/ Sigfrido, 1 en Málaga, España; está inscrita en el Registro Mercantil de Málaga, tomo 5661, folio 82, inscripción 1ª con hoja MA-141734.

COLEGIA es una agencia de viajes minorista con Licencia propia ( CIAN 296069-2) inscrita en el Registro de Turismo de Andalucía y dispone de todos los Seguros de Responsabilidad Civil y Avales necesarios para el desarrollo de nuestra actividad, según la Normativa Vigente.

Puede consultar nuestras Condiciones Generales AQUÍ (enlace condiciones)

DESCUBRE MÁS SOBRE NOSOTROS

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LOS CLIENTES OPINAN

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En COLEGIA.es aceptamos las siguientes formas de pago:

1. TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO

Pagos a través de la pasarela de pago de la web del viaje.

2. TRANSFERENCIA BANCARIA O INGRESO EN CUENTA (BBVA)

IBAN ES09 0182 0483 5902 0164 0248
Titular/Beneficiario: COLEGIA EDUCATIONAL SL
Concepto: NOMBRE ALUMNO/A+ NOMBRE DEL CENTRO

Una vez realizado el pago por transferencia bancaria o ingreso en BBVA debe enviar el justificante mediante email a info@colegia.es.

3. PAYPAL

4. CRÉDITO COLEGIA, a partir del curso escolar 2019-2020

Si tienes dudas, escríbenos a info@colegia.es

Más info sobre Formas de Pago en nuestras Condiciones Generales CLIC AQUI

EQUIPAJE FACTURADO

El equipaje facturado puede estar incluido en el precio del vuelo. Rogamos consultar la página web de cada viaje. En caso de que se incluya, tiene distintos límites de franquicia en función de la compañía aérea, del destino y del tipo de billete.

Por lo general y salvo que se indique lo contrario, en los #viajefindecurso que organizamos en COLEGIA se incluye una única maleta de entre 15-25 kg, según la política de cada compañía aérea; las más habituales son:

VUELING: 1 pieza de hasta 25 kg
EASYJET: 1 pieza de hasta 15-25 kg
NORWEGIAN: 1 pieza de hasta 23 kg
AIR FRANCE: 1 pieza de hasta 23 kg
AIR EUROPA: 1 pieza de hasta 23 kg
TRANSAVIA: 1 pieza de hasta 15 kg

EQUIPAJE DE MANO

Por motivos de seguridad aérea, únicamente está permitido subir en cabina una pieza de mano por persona, y recuerda que algunas compañías pueden obligarte a entregar el equipaje de mano en el momento de subir al avión para transportarlo en la bodega.

Como norma general, el peso máximo permitido para el equipaje de mano es de 6kg-10kg, dependiendo de la franquicia de equipaje de la compañía aérea; y sus medidas no deben exceder de los 55cm x 40cm x 20cm. No obstante, siempre aconsejamos que esta información se reconfirme con la propia compañía aérea, ya que tanto el peso como las medidas específicas pueden variar en cada caso.

Recuerda que el exceso de peso puede suponer cargos extras.

Puedes solicitar la factura de la compra del viaje fin de curso de tu hijo/a al siguiente buzón de correo electrónico: info@colegia.es

Recuerda indicar:

  • Nombre de la persona física o nombre de la empresa titular para la emisión de la factura
  • NIF o CIF
  • Dirección completa con código postal, ciudad y provincia

Te enviaremos la factura a través de e-mail

Algunos destinos requieren el pago de la llamada “Tasa turística”, “City Tax” “Tasa local” o similar. Se trata de recargos de carácter municipal que cobra el hotel en destino y que, normalmente, salvo mención expresa, no están incluidos en el importe total del viaje sino que se paga directamente a la llegada. Puede oscilar entre 1€ y 6€ por persona y noche, dependiendo de la categoría del establecimiento y del destino.

Para más información, consulta la web de tu viaje, donde se informa sobre todas las condiciones del propio viaje.

Lo sentimos, pero no existe ningún tipo de descuento por Familia Numerosa ni por la coincidencia de varios hermanos en el mismo viaje, ya que los centros educativos ya disfrutan de condiciones ventajosas ( a veces, mejores que aplicando cualquier descuento ordinario), siempre que viajen dentro del período lectivo.

En caso de familiares ferroviarios, tampoco se descontará el precio del billete de tren, puesto que los centros educativos viajan con un único billete de grupo garantizando el mismo vagón, asientos juntos, etc.

Sí, llevar comida a bordo está permitido, de hecho, en muchas ocasiones, nuestros grupos de estudiantes llevan su propio bocadillo de casa el primer día, por temas de horarios.

LÍQUIDOS A BORDO

Únicamente está permitido llevar líquidos en el equipaje de mano en los siguientes casos:

Líquidos en envases individuales de capacidad no superior a 100 ml. contenidos a su vez en una bolsa de plástico transparente con sistema de apertura/cierre.
Sólo se puede transportar una bolsa por pasajero.
Líquidos que deban ser utilizados exclusivamente durante el viaje bien por necesidades médicas o por necesidad de dietas especiales. Se recomienda que, en la medida de lo posible, el pasajero lleve consigo la receta médica o justificación de su condición particular.

Aunque dependerá de los servicios incluidos en el propio programa de viaje, se trata de una cuestión muy personal que debe tratarse en el ámbito familiar, según las circunstancias personales de cada uno. Por norma, recomendamos llevar en España al menos 12€ por comida NO incluida y en Europa, 15€. Además, hay que contar con la posible fianza en el hotel (10-25€), las tasas turísticas ( si las hubiere), visitas no incluidas, meriendas, posibles regalos…

En COLEGIA nos gusta recordar que la gestión del presupuesto del #viajeFINDECURSO forma parte de la experiencia de la actividad y por tanto, hay que planificarlo con antelación.

No, ya que las tarifas aplicables en los viajes de fin de curso son de uso exclusivo para centros educativos; en algunos museos se requiere Carta de Presentación del centro para obtener los descuentos correspondientes.

En aquellos casos en los que un adulto (padre, madre, tutor) acompañe a un alumno/a de educación especial, se respetará la misma tarifa escolar a dicho adulto.

Cualquier reclamación debe dirigirla por escrito a:

COLEGIA EDUCATIONAL SL

C/ Sigrido 1 2º planta
29006, Málaga
E-mail: info@colegia.es

Inscripción y Pago

Aunque sugerimos hacer el pago con tarjeta de crédito por su comodidad, rapidez y ahorro de comisiones para las familias, también aceptamos transferencias bancarias como forma de pago:

PAGO POR TRANSFERENCIA BANCARIA O INGRESO EN BBVA:
IBAN ES09 0182 0483 5902 0164 0248
Titular/Beneficiario: COLEGIA EDUCATIONAL SL
Concepto: NOMBRE ALUMNO/A+ NOMBRE DEL CENTRO

Una vez realizado el pago por transferencia bancaria o ingreso en BBVA debe enviar el justificante mediante email a info@colegia.es

Los pagos mediante transferencias deben realizarse dentro del período establecido para ello y que estará publicado en la página web del viaje. Recuerda que las transferencias pueden tardar varios días en completarse. El pago quedará completado y marcado como “realizado” en tu zona privada una vez recibamos el ingreso en cuenta.

Los gastos o comisiones derivados de esta opción son a cuenta del Usuario.

Los retrasos en los pagos pueden provocar recargos en la cuota, en concepto de gestión y tramitación, e incluso la cancelación del propio viaje.

En caso de que hayas olvidado realizar alguno de los pagos, accede nuevamente a tu zona privada de la web del viaje web, opción “PAGOS” y realiza el pago cuanto antes; nuestro sistema permite hacer pagos en cualquier momento.

Para que el pago quede completado al momento, te sugerimos realizarlo con tarjeta de crédito, ya que los pagos por transferencia bancaria pueden tardar varios días laborables en hacerse efectivo.

Finalizado el plazo de inscripción y reserva de plaza, el sistema queda cerrado y no permite realizar más inscripciones. Si quiere apuntar a su hijo/a al viaje, debe solicitarlo por escrito enviando un correo a info@colegia.es indicando:

  • NOMBRE DE SU HIJO/A
  • NOMBRE DEL CENTRO
  • FECHA DE VIAJE
  • DESTINO DEL VIAJE

La aceptación al viaje dependerá de la disponibilidad de plazas en el momento de la reserva; además, el precio estará sujeto a posibles subidas por la tarifa aérea / tren.

COLEGIA ofrece un sistema de compra segura a través de la pasarela de pago segura del BBVA en la que todos los datos personales que se generan durante la compra viajan cifrados.

Visa y Master Card han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet. COLEGIA está adherido a este protocolo de seguridad por lo que, una vez seleccionado el producto a comprar e introducido el número de su tarjeta, se abre una ventana del Emisor que le solicita su identificación

Los datos de su tarjeta y su contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad desde el momento de su introducción. Una vez completada la identificación, el Emisor comunica a COLEGIA que la compra la está realizando el titular de la tarjeta, de forma que éste pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, el Emisor lo comunica a COLEGIA para que proceda en consecuencia. Esta ventana está fuera del control de COLEGIA, siendo responsabilidad de su Emisor cualquier incidencia que pueda surgir con la misma, debiendo contactar con dicha entidad si se encontrara ante esta situación.

El pago con tarjeta deberá realizarse con tarjetas de crédito o débito expedidas por bancos españoles.

No te preocupes, puedes subirla a la plataforma en cualquier momento o bien, enviarla escaneada por e-mail a info@colegia.es

Los pasos para subir la documentación son:

Desde tu zona privada, una vez introducido tu e-mail y contraseña.

Datos personales/Información de hijos / Documentación de viaje.

Necesario para viajar

Viajar con la documentación en regla es responsabilidad de cada viajero, a si que presta mucha atención a la siguiente información. Cualquier duda, escríbenos a info@colegia.es

1. DOCUMENTACIÓN OBLIGATORIA PARA VIAJES DE MENORES FUERA DEL TERRITORIO NACIONAL :

DNI o PASAPORTE
PERMISO DE VIAJE FUERA DEL TERRITORIO NACIONAL PARA MENORES (Policía Nacional/ Guardia Civi), obligatorio desde junio de 2019
FORMULARIO POLICÍA NACIONAL
FORMULARIO GUARDIA CIVIL

Se trata de una autorización del padre, madre o tutor legal efectuada mediante comparecencia personal en las Comisarías de Policía o Puestos de la Guardia Civil.

TARJETA SANITARIA EUROPEA: documento personal e intransferible que acredita el derecho a recibir las prestaciones sanitarias que resulten necesarias, desde un punto de vista médico, durante una estancia temporal en el territorio del Espacio Económico Europeo.

¿Es obligatoria? NO es obligatoria, ya que todos los estudiantes y profesores que viajan con nosotros están cubiertos por un seguro médico privado que incluye asistencia médica y Responsabilidad Civil las 24h. No obstante, al ser gratuita, desde COLEGIA recomendamos viajar con ella.

2. DOCUMENTACIÓN PARA VIAJES DE MENORES DENTRO DEL TERRITORIO NACIONAL

DNI o PASAPORTE

Nota: según la Legislación española, es obligatorio disponer de DNI a partir de los 14 años, por lo que si el viajero/a aún no los ha cumplido, no es obligatorio viajar con él, aunque desde COLEGIA recomendamos que aprovechen la ocasión del propio viaje para obtenerlo.

RECUERDA…

Si tu viaje fin de curso es un crucero, entonces sí necesitarás obligatoriamente el pasaporte en vigor.

Si ya eres mayor de edad, no necesitarás ningún permiso de la Policía, podrás moverte por cualquier país de la UE con tu DNI o PASAPORTE.

Es obligatorio viajar con la documentación original. No son válidos fotocopias.

REVISA las fechas de caducidad de tus documentos (no puede estar caducado, ni caducar durante tu viaje).

Una buena idea es llevar al viaje tanto DNI como pasaporte por si se produjera la pérdida de uno de los dos documentos.

Es responsabilidad de cada persona (o tutor legal en el caso de menores) viajar con la documentación necesaria; ni el centro educativo ni la agencia de viajes son responsables ante la denegación de embarque por parte de la compañía aérea o la entrada al país de destino.

En caso de menores extranjeros, rogamos consulten con su embajada.

Es responsabilidad de cada persona (o tutor legal en el caso de menores) viajar con la documentación necesaria; ni el centro educativo ni la agencia de viajes son responsables ante la denegación de embarque por parte de la compañía aérea o la entrada al país de destino.

La documentación de viaje debe estar vigente desde varias semanas antes de la fecha de salida, por lo que durante el registro puedes dejarla vacía y subirla o enviarla más adelante.

Viajar con ambos documentos es muy útil, ya que te permite dejar uno de ellos en el hotel -bajo llave, caja fuerte, etc- mientras llevas el otro encima durante el día; de esta manera, en caso de pérdida o robo de alguno de ellos, tienes “un plan b” para el viaje de vuelta.

Seguro de viaje

Todas las bajas y anulaciones deben solicitarse desde la zona privada de la página web del viaje.

Los gastos varían dependiendo de la fecha de antelación al viaje según RD 1/2007. Libro cuarto Ley de Viajes Combinados y a la Transposición de directiva de la Unión Europea en materia de viajes combinados y servicios de viaje vinculados según Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre.

Consulta Nuestras Condiciones Generales

EXTRACTO DE COBERTURAS Y GARANTÍAS CUBIERTAS SEGURO “TRAVEL ESTUDIANTES”.

Para mayor información, consulte el apartado “Seguro de Viaje y cancelación” de la página web del viaje.

Gastos médicos en España / Andorra hasta 600€
Gastos médicos en Extranjero hasta 4.000€
Demora en la entrega de equipajes, superior a 12 horas hasta 100 €
Robo y daños materiales al equipaje hasta 250 €
Desplazamiento de un familiar por hospitalización superior a 1 día del asegurado Incluido
Gastos de estancia del familiar, máximo 10 días hasta 60 € / día
Transporte o repatriación sanitaria de heridos y enfermos Incluido
Transporte o repatriación de los Asegurados y/o Acompañantes Asegurados Incluido
Transporte o repatriación de fallecidos Incluido
Gastos odontológicos de urgencia en el extranjero hasta 80 €
Gastos de prolongación de estancia en un hotel, máximo 10 días hasta 60 € / día
Sustitución Profesor / Guía Hasta hasta 450 €
Regreso anticipado a causa de fallecimiento u hospitalización de un familiar Incluido
Regreso anticipado por graves perjuicios en el domicilio principal o local profesional Incluido
Transmisión de mensajes urgentes Incluido
Búsqueda y transporte de equipajes y efectos personales Incluido
Pérdida del vuelo / tren de conexión hasta 300 €
Gastos de gestión por pérdida / robo de documentación oficial Hasta 120 €
Responsabilidad Civil Privada hasta 60.000 €
Responsabilidad Civil Profesor / Guía acompañante hasta 60.000 €

Exclusiones Generales Relativas a la garantía de anulación de viaje. La garantía 12 “Gastos de anulación de viaje no iniciado” no cubrirá las anulaciones de viajes que tengan su origen en los siguientes casos.

  • Tratamiento estético, una cura, una contraindicación de viaje aéreo, la falta o contraindicación de vacunación, la imposibilidad de seguir en ciertos destinos el tratamiento medicinal preventivo aconsejado, la interrupción voluntaria de embarazos, el alcoholismo, el consumo de drogas y estupefacientes, salvo que estos hayan sido prescritos por un médico y sean consumidos de forma indicada.
  • Enfermedades mentales, psíquicas o nerviosas y depresiones, con o sin hospitalización, del asegurado y/o familiares.
  • La participación en competiciones, concursos, apuestas, riñas, crímenes, duelos.
  • Enfermedades crónicas o preexistentes del Asegurado que, una vez estabilizadas, tengan descompensaciones o agudizaciones dentro de los treinta días anteriores a la fecha de la emisión de la póliza. Esta exclusión no será de aplicación para el motivo 6 de la garantía 12 “Anulación de viaje”
  • Enfermedades crónicas, preexistentes o degenerativas de los familiares del Asegurado descritos en estas condiciones generales que no sean asegurados por estas pólizas.
  • Epidemias o polución en el país de destino.
  • La no presentación por cualquier causa de los documentos indispensables para el viaje (pasaporte, billetes aéreos, visados certificados de vacunación).
  • Actos dolosos, así como las lesiones auto intencionadas, suicidio o intento de suicidio del asegurado.
  • Guerras declaradas o no, motines, actos de terrorismo, efecto de radioactividad, movimientos populares, huelgas, así como la inobservancia consciente de las prohibiciones oficiales.
  • La negativa por parte del Asegurado, a recibir la visita del perito médico establecido en el apartado 1 de la garantía de anulación de viaje no iniciado, cuando la aseguradora determine la necesidad del perito médico.
  • Quedan excluidos los embarazos de riesgo, si ya los hubo en esta o anteriores gestaciones.
  • Se excluyen de la presente póliza todos los gastos ocasionados cuando el viaje objeto del seguro sea un CRUCERO MARÍTIMO.
Alojamiento

Las categorías de los hoteles son las vigentes en el país donde se encuentra el establecimiento, pudiendo no corresponderse con su equivalente en España. Cada vez con más frecuencia se ofrecen alojamiento tipo hostels, que suelen gozar de muy buena ubicación – normalmente en el centro de las ciudades – y de construcción reciente. La única diferencia respecto a un “hotel” es el uso de literas en las habitaciones de los estudiantes; en COLEGIA siempre se incluye el baño privado dentro de la habitación, así como la ropa de cama, excepto que se especifique lo contrario.

  • El tipo de acomodación para los estudiantes será en habitaciones múltiples con baño privado, salvo que se indique lo contrario. Para los adultos acompañantes será individual o doble, incluyendo el suplemento correspondiente.
  • La disposición y ubicación de las habitaciones es responsabilidad directa del alojamiento, que en la medida de lo posible, intentará ubicar al grupo en misma zona.
  • Las categorías de los hoteles son las vigentes en el país donde se encuentra el establecimiento, pudiendo no corresponderse con su equivalente en España.
  • COLEGIA no se hace responsable de los posibles desperfectos que los grupos puedan ocasionar en destino. Por esta razón, la mayoría de los hoteles que acogen grupos de estudiantes solicitan una fianza a la llegada del grupo, que será devuelta el día de la salida si está todo bien. La cantidad oscila entre los 15 € y 25 € por persona.
  • En algunos países, es habitual encontrar hoteles con habitaciones dobles de una sola cama y cuádruples con dos camas. En este tipo de establecimientos COLEGIA informará siempre al centro educativo para la organización de la distribución de habitaciones.
  • La hora de entrada al hotel suele ser a partir de las 14.00h y la hora de salida a las 10.00h como máximo; algunos hoteles pueden cobrar un extra por el uso de las consignas para guardar el equipaje. Se informará en todo caso.
  • Los precios del presente tarifario no son válidos en Navidad, Semana Santa, Carnavales, Ferias, Congresos, Fiestas Nacionales y/o Locales, Puentes ni ningún otro evento especial. En estos casos el precio será facilitado previa petición de disponibilidad.
  • En algunas ocasiones, el nombre del hotel se obtiene 15-20 días antes de la llegada; en esos casos, COLEGIA informará en el momento de la confirmación de la reserva.
  • En algunos destinos, los alojamientos cobran una tasa turística impuesta directamente por el Gobierno local correspondiente, siendo responsabilidad de cada cliente abonar dicha tasa directamente en el alojamiento el día de su llegada, salvo que se indique lo contrario y se incluya en el precio.
La distribución de habitaciones es tarea del profesor/a responsable de la actividad, a partir del número de participantes chicos/chicas y del tipo de habitaciones que asigne el hotel. Por norma, se informará unos días antes de la salida de la distribución exacta, para que el profesor pueda organizarla con los alumnos. La disposición y ubicación de las habitaciones es responsabilidad directa del alojamiento, que en la medida de lo posible, intentará ubicar al grupo en misma zona.

COLEGIA no se hace responsable de los posibles desperfectos que los grupos puedan ocasionar en destino. Por esta razón, la mayoría de los hoteles que acogen grupos de estudiantes solicitan una fianza a la llegada del grupo, que será devuelta el día de la salida si está todo bien. La cantidad oscila entre los 15 € y 25 € por persona.

Intolerancias y alergias

Durante el proceso de inscripción ONLINE al viaje, existe un apartado de “Intolerancias y alergias” con toda la información que necesitamos para informar a hoteles y restaurantes. Para un correcto tratamiento de cada caso, sólo se atenderán alergias e intolerancias documentadas.

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